“駕駛證業(yè)務(wù)還可以這樣辦，真是太方便了！”近日，安徽省滁州市的王女士在滁州市公安局交巡警支隊(duì)車管所體驗(yàn)“無(wú)感換證”服務(wù)后，對(duì)車管所的智慧服務(wù)贊不絕口。
今年以來(lái)，滁州交巡警支隊(duì)車管所持續(xù)推進(jìn)公安交管便民利企改革，深耕“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行模式，圍繞“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的工作理念，與多倫科技股份有限公司密切合作，創(chuàng)新推出了智慧車管服務(wù)系統(tǒng)，建立了“智能感知、主動(dòng)觸達(dá)、云端辦理”的車駕管服務(wù)新模式，推出“零跑動(dòng)、零等待、零延時(shí)”智慧車管服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“柜臺(tái)式受理”向“云端化服務(wù)”轉(zhuǎn)型。
近日，記者在滁州車管所網(wǎng)辦中心看到，民警龔婕正利用智慧車管服務(wù)系統(tǒng)，篩選一個(gè)記分周期內(nèi)計(jì)分為0的AB類駕駛證駕駛?cè)藢忩?yàn)數(shù)據(jù)，很快就篩選出12名需要辦理駕駛證審驗(yàn)業(yè)務(wù)的駕駛?cè)?。通過(guò)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，龔婕5分鐘內(nèi)為8名駕駛?cè)私y(tǒng)一辦理了審驗(yàn)業(yè)務(wù)。
“您好，我是滁州車管所智能語(yǔ)音客服。您的駕駛證即將到期，我們將線上為您辦理駕駛證更換業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您方便嗎？”滁州車管所的AI智能客服正在電話聯(lián)系一名符合期滿換證“主動(dòng)辦”條件的駕駛?cè)恕?/span>
此次滁州車管所攜手多倫科技共同打造的智慧車管服務(wù)系統(tǒng)，采用大數(shù)據(jù)分析、圖像識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)到期、證照變更等10類業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。
系統(tǒng)由業(yè)務(wù)智能辦理平臺(tái)、數(shù)據(jù)安全交互設(shè)備以及業(yè)務(wù)智能呼叫平臺(tái)三部分組成，其中智能辦理平臺(tái)主動(dòng)挖掘辦理的業(yè)務(wù)對(duì)象，對(duì)符合條件且不需要駕駛?cè)吮救舜_認(rèn)的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)篩選數(shù)據(jù)并辦理業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)交互設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨網(wǎng)安全交互；智能呼叫平臺(tái)對(duì)需要駕駛?cè)吮救舜_認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)向駕駛?cè)税l(fā)送提醒短信，得到駕駛?cè)?/span>“同意辦理”的回復(fù)后，自動(dòng)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，并將結(jié)果推送給群眾，整個(gè)過(guò)程不需要人工操作，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
“利用‘AI智能+大數(shù)據(jù)’全程主動(dòng)辦，可以進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)辦理的效率。”滁州車管所副所長(zhǎng)張永齊向記者介紹，智慧車管服務(wù)系統(tǒng)啟用以來(lái)，車管所共梳理各類車駕管數(shù)據(jù)2萬(wàn)余條，主動(dòng)為符合條件的群眾辦理多項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)。
此外，針對(duì)年齡較大、辦事不便的群眾，滁州車管所還設(shè)置了人工服務(wù)臺(tái)，通過(guò)視頻連線的方式，為群眾解決困難
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